Termos de Uso

1. Quem é quem

O OticasPro é um software de código aberto usado por o operador desta instalação, daqui em diante o operador. É o operador quem decide como o sistema é usado e responde pelos dados tratados aqui.

O sistema roda num servidor mantido por quem hospeda esta instalação — o próprio operador ou um fornecedor contratado para isso. Quem hospeda cuida do funcionamento e da segurança do servidor, e a equipe de suporte dele pode acompanhar a empresa para ajudá-la. Os autores do software de código aberto não são parte da relação entre o operador e você. Qualquer pedido sobre uso, cobrança, suporte ou dados deve ser dirigido ao operador.

2. O que o sistema faz

O OticasPro organiza atendimento e vendas: recebe e envia mensagens pelos canais que o operador conectar, registra contatos e negócios, e permite que agentes de inteligência artificial atendam junto com pessoas, sob as regras que o operador configurar.

3. Sua conta

O acesso é pessoal. Você é responsável por manter sua senha em segredo e pelo que for feito com a sua conta. A verificação em duas etapas é opcional e pode ser exigida por quem administra a empresa. Avise o operador imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

4. Uso aceitável

Ao usar este sistema, você concorda em não:

• enviar mensagens não solicitadas em massa, nem burlar pedidos de descadastro;
• usar os dados de clientes para finalidade diferente da que os originou;
• tentar acessar dados de outra organização hospedada nesta instalação;
• violar os termos dos serviços conectados, como as regras da plataforma de mensagens.

O sistema respeita pedidos de parada enviados pelos clientes: quem pedir para não receber mais mensagens é bloqueado automaticamente para envios.

5. Conteúdo e dados

Os dados inseridos aqui — contatos, conversas, negócios, arquivos — pertencem ao operador e às pessoas a que se referem. O tratamento desses dados é descrito na Política de Privacidade.

Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros. Elas não substituem conferência humana em decisões que envolvam preço, prazo, saúde, crédito ou obrigação legal.

6. Disponibilidade e garantias

Este sistema roda no servidor de quem hospeda esta instalação e depende de serviços de terceiros para funcionar. O software é distribuído “como está”, sem garantia de funcionamento ininterrupto ou de adequação a uma finalidade específica. Interrupções, falhas de terceiros e perda de dados por causas fora do controle do operador e de quem hospeda não geram obrigação de indenizar, salvo quando a lei determinar.

7. Encerramento

O operador pode suspender ou encerrar o seu acesso em caso de descumprimento destes termos. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento. O encerramento do acesso não apaga automaticamente os registros de atendimento, que seguem as regras de retenção descritas na Política de Privacidade.

8. Mudanças

O operador pode atualizar estes termos. Mudanças relevantes devem ser comunicadas antes de passarem a valer.

9. Contato

Falar com o operador pelos canais de atendimento da própria organização.